公司動態(tài)
海純生物管理制度
1、語言表達(dá)應(yīng)做到：準(zhǔn)確、生動、親切、簡練，充分體現(xiàn)熱情、禮貌。
準(zhǔn)確：詞匯使用標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，因人而異，力求得體，并符合語法要求。
生動：語言要文雅、優(yōu)美，既要口語化，又要形象化，要有吸引力，感動力。
親切：語氣溫和，感情真摯，音量適度，給人舒服的感覺。
簡練：用語簡潔清晰，使人聽了易懂。
2、語言藝術(shù) ：與他人打招呼適時使用禮貌敬語。
（1）、業(yè)務(wù)接待及電話業(yè)務(wù)聯(lián)系應(yīng)主動熱情，使用迎接語，如“您好”“歡迎光臨”。
（2）、聽取客人要求時，要使用應(yīng)答語，有問必答。
（3）、出現(xiàn)服務(wù)差錯或客人有意見時，要使用道歉語，不說粗話、氣話、臟話、不說有傷客人自尊心或有傷人格的話，不以教訓(xùn)或責(zé)難的口氣對客人說話。
4）、注意使用語言技藝，委婉地使用詞語，以收到良好的效果。如：使用請示式語言，避免命令式語言，少用否定式語氣，說話要注意察言觀色，語氣要委婉。
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)————熱情、耐心：
熱情：對待工作和同事有熱烈和真摯的感情，要象對待親人一樣，以誠懇和藹的態(tài)度，親切體貼的話語，做好工作。主動打招呼，不要回避、冷淡，與客人談話態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用文明用語，舉止親切大方，對不同的客人要一視同仁，熱情接待。
耐心：在繁忙工作中不急躁，不厭煩，態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，特別是與他人發(fā)生矛盾時或遇不禮貌的言行時，要約束自己的言行，不能義氣用事，不說粗暴無禮的話，不出現(xiàn)無理的舉動，應(yīng)心平靜氣，耐心說服解釋，消除誤會，使矛盾妥善解決。
